O INSS adotou uma fila nacional para análise de benefícios. A medida busca reduzir o tempo de espera dos segurados em todo o país.
A mudança consta em portaria publicada no Diário Oficial da União. O texto altera regras do Programa de Gerenciamento de Benefícios.
Com isso, a fila deixa de ser regional. A partir de agora, passa a funcionar de forma unificada em nível nacional.
Fila única permite redistribuição dos processos
Antes, cada região analisava apenas seus próprios pedidos. Agora, os processos entram em uma fila única.
Dessa forma, servidores de regiões com menor demanda podem atuar em pedidos de locais mais sobrecarregados. Assim, o INSS amplia a capacidade de atendimento.
Além disso, a iniciativa busca equilibrar o tempo de análise. Com isso, reduz desigualdades entre regiões.
Programa busca otimizar análise e revisão de benefícios
O Programa de Gerenciamento de Benefícios organiza o fluxo de análise dos processos. Ele também alcança pedidos de revisão.
Com a nova regra, o programa ganha maior alcance. Portanto, a análise deixa de depender apenas da estrutura local.
Ao mesmo tempo, o Pagamento Extraordinário permanece como ferramenta de apoio. Assim, o INSS reforça a força de trabalho disponível.
Pedidos mais antigos passam a ter prioridade
A portaria define novas prioridades de análise. Primeiramente, entram os pedidos que aguardam resposta há mais tempo.
Além disso, o INSS dará atenção especial aos benefícios com maior volume de solicitações. Nesse grupo, entram o BPC e os benefícios por incapacidade.
Segundo o entendimento do órgão, essa estratégia torna o trabalho mais eficiente. Dessa maneira, mais servidores atuam onde a fila é maior.
Foco recai sobre benefícios mais demandados
Os benefícios assistenciais e por incapacidade concentram grande parte da fila. Por isso, passam a receber tratamento prioritário.
Esses pedidos representam a maior parcela dos requerimentos em espera. Assim, o INSS concentra esforços nesses processos.
Com isso, a expectativa é reduzir o acúmulo de análises pendentes. Ao mesmo tempo, busca-se dar respostas mais rápidas aos segurados.
Portaria define regras para atuação dos servidores
A norma também estabelece critérios internos. Entre eles, estão limites de tarefas diárias e controle de qualidade.
Além disso, a portaria impõe restrições à participação de servidores cedidos a outros órgãos. Dessa forma, o INSS organiza melhor a força de trabalho.
Por fim, a expectativa é que a fila nacional torne o sistema mais ágil. Assim, o tempo de espera tende a cair gradualmente.
Fonte: ascom / Foto: Pedro Gustavo
