A fila do INSS zerada em agosto marca uma mudança no atendimento, segundo o Ministério da Previdência Social. A marca foi alcançada no mês passado e anunciada nesta quinta-feira, dia 3.
Segundo o ministério, a quantidade de pedidos aguardando atendimento caiu gradualmente entre fevereiro e agosto. Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento.
Naquele mês, 1,17 milhão de pessoas também abriram novos pedidos. Depois disso, o número de pessoas na fila caiu até chegar a 1,547 milhão em julho.
Em agosto, porém, o número de novos pedidos superou a quantidade de pessoas que aguardavam atendimento. Por isso, o ministério passou a considerar que não havia mais uma fila.
INSS passa a trabalhar com fluxo de atendimento
De acordo com o ministério, a situação representa uma mudança no funcionamento do atendimento. Assim, o volume de novos pedidos passou a ser absorvido pelo sistema.
A comparação apresentada pelo governo foi com uma loja que possui 12 vendedores e recebe oito clientes. Nesse cenário, existe capacidade disponível para atender a demanda.
Além disso, o Ministério da Previdência atribuiu o resultado a diferentes medidas adotadas ao longo do período. Entre elas está a nomeação de novos servidores por concurso público.
Outro fator foi o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. Também houve ampliação da perícia médica documental.
Nesse modelo, a pessoa não precisa comparecer a uma agência do INSS. Em vez disso, deve enviar a documentação necessária para comprovar a situação.
Mutirões também ajudaram a reduzir a espera
Além dessas medidas, o ministério destacou a realização de mutirões durante os fins de semana. Também houve pagamento de bônus aos servidores que concluíram tarefas acima das metas estabelecidas.
Segundo o Ministério da Previdência, o Programa de Gerenciamento de Benefícios contribuiu para ampliar os atendimentos em 2026.
Somente neste ano, o programa teria sido responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais. Dessa forma, a iniciativa ajudou a reduzir o estoque de pedidos pendentes.
Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês. Isso representa aproximadamente 43 mil pedidos por dia.
Tempo de espera pela perícia também caiu
Além da redução da fila, o tempo de espera por uma decisão relacionada à perícia do INSS também diminuiu. Pela legislação, o prazo para uma decisão é de 45 dias.
Entretanto, o tempo médio registrado pelo INSS chegou a 34 dias. Portanto, o prazo médio ficou abaixo do limite definido em lei.
Apesar disso, 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias por período superior a 45 dias.
Segundo o ministério, esses casos são específicos e envolvem pedidos considerados especiais. Entre eles estão solicitações relacionadas ao Benefício de Prestação Continuada e às aposentadorias.
O que a redução da fila representa
A fila do INSS zerada representa, segundo o governo, a passagem de um estoque de pedidos para um fluxo contínuo de atendimento.
Ainda assim, permanecem casos que ultrapassam o prazo legal de 45 dias. Por isso, a redução da fila não significa que todos os pedidos tenham resposta imediata.
O objetivo apresentado pelo governo é garantir que o segurado consiga fazer o pedido, aguardar a análise e receber o benefício dentro do tempo adequado.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
